某某区发展与财政局-政府-广东迅维信息产业股份有限公司

项目背景

该单位一直采用传统售后服务（购买耗材+购买维修）模式。

现有设备总共53台、15个型号、100+种的耗材配件。月度平均印量14万印，每年文印总费用（不含纸张）超35万元，维修费用高。

文印日常管理遇到的问题：

1）管理难度大，事务繁杂，需投入大量时间精力。
2）设备缺乏维护保养，故障率高，用户打印文件受影响，领导不满意。
3）故障维修慢，故障维修需2~3天，需要换配件时长达1周，有时设备1个月都没修好。
4）机器上常有遗落文件，打印文件安全存在风险；扫描时采用共享文件夹，也存在信息安全风险；

需求与挑战

降低设备故障率及提高故障维修响应速度，保障用户文印工作正常进行；

控制设备维修成本，整体降低文印总成本；

在降低文印总成本/保持成本基本不变的情况下，提升文印品质/用户满意度；

防范及杜绝文印过程中的信息安全风险；

服务响应：

产业集团地区公司本部及重要项目部

2工作小时提供服务/48小时问题解决

普通项目部

2工作小时提供服务/48小时问题解决

特殊偏远项目部

1个工作日提供服务/72小时问题解决

迅维的解决方案

采购全包抄表服务，设备定期维护保养、故障维修及时响应、耗材配件提前配备，全面降低设备故障并保障故障及时修复；

上线安全文印上线安全文印系统，通过刷卡漫游打印、刷卡扫描到邮箱、作业日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同时，提高文印效率；系统，通过刷卡漫游打印、刷卡扫描到邮箱、作业日志、打印留底等功能，提高文印信息安全水平的同时，提高文印效率

设备根据印量、用户需求、设备状态对设备进行合理调配，并提供备机服务，进一步保障文印设备长期稳定运行；

提供报表服务，对设备、印量、用户、成本进行定期分析汇总；

客户受益

设备故障少、维修快，用户文印便捷高效，用户满意度大大提升；

设备不再有散落文件，文印信息安全水平全面提高；

文印费用清晰，成本得到控制及降低；

管理得到简化，但整体文印管理水平得到提升；